Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn 100% trong 7 ngày

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền gói 1 năm khi đồng thời thỏa:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm gói được mở cho tài khoản;
• Tài khoản chưa sử dụng quá mức: chưa làm quá 300 câu hỏi trong phần chỉ có ở gói đầy đủ (không tính câu mẫu của bản dùng thử), và không có dấu hiệu sao chép, tải hàng loạt nội dung;
• Tài khoản không vi phạm mục 5 và mục 6 của Điều khoản (như chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung).

Khi được hoàn tiền, gói đầy đủ sẽ được đóng lại và tài khoản trở về chế độ dùng thử. Bạn không cần nêu lý do, nhưng nếu chia sẻ được điều gì chưa hài lòng, chúng tôi rất biết ơn.

2. Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi

Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc, nếu bạn muốn, cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng trong các trường hợp:

• Đã chuyển khoản đúng hướng dẫn nhưng gói không được mở và chúng tôi không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin;
• Bị thu tiền trùng hoặc thu sai số tiền (chuyển nhầm, chuyển hai lần): hoàn phần chênh lệch sau khi đối chiếu;
• Dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng khiến không thể sử dụng bình thường kéo dài quá 7 ngày liên tiếp mà chúng tôi chưa khắc phục.

Các trường hợp này không bị giới hạn bởi mốc 7 ngày ở mục 1.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Quá 7 ngày kể từ khi gói được mở và không thuộc mục 2;
• Đã dùng quá mức như nêu ở mục 1;
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản (chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung, gian lận…);
• Thay đổi ý định sau khi đã dùng gần hết hoặc dùng hết thời hạn gói; hoặc do nhu cầu học thay đổi (đổi bộ sách, chuyển lớp…) khi gói đã được sử dụng đáng kể;
• Lượt hỏi gia sư AI đã sử dụng (chỉ lượt chưa dùng của gói lượt hỏi mới được xem xét hoàn, và chỉ khi gói chưa được dùng lượt nào và trong 7 ngày kể từ khi mua).

Quy định này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

4. Cách gửi yêu cầu

Nhắn Zalo 0978 888 989 hoặc gửi email caothang832002@gmail.com với các thông tin:

1. Họ tên người mua và số điện thoại (hoặc email Google) của tài khoản;
2. Thời điểm và số tiền đã chuyển, kèm ảnh biên lai hoặc ảnh chụp tin nhắn ngân hàng;
3. Lý do (không bắt buộc với yêu cầu trong 7 ngày).

Với tài khoản của học sinh dưới 18 tuổi, người gửi yêu cầu nên là bố mẹ hoặc người giám hộ.

5. Thời gian xử lý

• Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Nếu đồng ý hoàn, tiền được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn muốn nhận về tài khoản khác, chúng tôi sẽ xác minh thêm.
• Nếu từ chối, chúng tôi sẽ nói rõ lý do. Bạn vẫn có thể liên hệ lại hoặc khiếu nại theo trang Liên hệ.